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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
26
기타
사은품 관련
Q
사은품 변경이 될까요?
A
사은품은 일괄지급으로 변경이 불가합니다. 알러지등으로 인해 사은품 급여가 불가한 경우 적립금 2,000원으로 대체하여 변경이 가능하오니 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락부탁드립니다.
25
기타
쿠폰 관련
Q
쿠폰 사용이 안돼요.
A
쿠폰은 중복 적용이 불가하며 세트할인/특가할인/샘플 등은 쿠폰 사용이 불가합니다.
24
회원관련
탈퇴 관련
Q
탈퇴하고 싶어요.
A
탈퇴요청 하시면 관리자 확인 후 처리됩니다. 신규회원 혜택은 중복 적용 불가하여 재가입시 혜택이 제한 됩니다.
23
회원관련
로그인 관련
Q
로그인이 안돼요. 아이디를 잊어버렸어요. 아이디 찾기를 했는데 이상한 아이디가 있어요.
A
아이디 찾기를 하셨을때 ka, ks, nh로 시작하는 아이디는 카카오, 네이버로 간편가입하신 아이디입니다. 해당 수단으로 간편로그인 하시면 바로 로그인이 됩니다.
22
교환/반품
교환 상품 발송
Q
교환요청 했는데 상품은 언제 보내주나요?
A
반품한 상품 회수 확인 후 익일 교환상품이 발송됩니다.
21
교환/반품
오배송 교환/반품
Q
주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.
A
먼저 오출고로 인해 불편드린 점 죄송합니다. 고객센터(T.031-786-1945)나 카카오톡 채팅으로 연락주시면 빠른 재발송 도와드리겠습니다.
20
교환/반품
상품 하자 교환/반품
Q
상품에 문제가 있어요.
A
먼저 상품 하자로 인해 불편드린 점 죄송합니다. 상품상의 문제로 인한 반품 및 교환은 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락부탁드립니다.
19
교환/반품
교환 반품 처리
Q
상품 교환or반품하고 싶어요.
A
구매자 변심에 의한 단순 교환 및 반품은 수령 후 7일이내에 가능하며 왕복운임비(6,000원)가 발생합니다. 마이페이지에서 접수 후 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락주시기바랍니다. ※판매자 과실에 의한 교환 및 반품은 왕복운임비가 발생하지 않습니다.
18
배송관련
택배 미도착
Q
배송완료라고 문자가 왔는데 택배가 도착을 안했어요.
A
먼저 배송지연으로 인해 불편드린 점 죄송합니다. 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
17
배송관련
배송중 취소
Q
배송중인데 취소하고 싶어요.
A
배송중으로 변경되면 취소가 불가하여 배송완료 후 반품 절차로 진행하여 처리되며, 왕복운임비 6,000원이 발생됩니다.
16
배송관련
배송 조회
Q
배송중이라고 문자를 받았는데 배송조회가 안돼요.
A
한진택배 집하점에서 스캔 등록 이후부터 배송추척이 되므로 출고일 오후 8시 이후부터 배송조회가 가능합니다.
15
주문/결제(입금)
무통장 미입금 취소
Q
무통장 입금했는데 주문이 미입금으로 자동취소가 됐어요.
A
주문서의 입금자명과 실제 입금자명이 상이할 시 입금확인이 불가하여 주문이 자동 취소 될 수 있습니다. 이런 경우에 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락주시면 주문 복구하여 발송처리 도와드리겠습니다.
14
주문/결제(입금)
배송비 관련
Q
3만원 이상 구매시 무료배송이라고 했는데 배송비가 발생했어요.
A
쿠폰 할인액, 적립금 적용 후 실제 결제금액이 3만원 이상인 경우 무료배송이 적용됩니다. EX) 30,000원 상품 구매 - 적립금 1,000원 사용 = 실 결제 금액 29,000원 + 배송비 3,000원 (무료배송 적용X) 32,000원 상품 구매 - 15%할인 쿠폰 사용 = 실 결제 금액 27,200원 + 배송비 3,000원 (무료배송 적용X)
13
주문/결제(입금)
주문 취소 처리
Q
주문 취소 후 재주문 하려고 하는데 쿠폰과 적립금이 복구가 안됐어요.
A
주문 취소 요청하시면 관리자 취소처리 후에 쿠폰과 적립금이 복구가 됩니다. 빠른 처리를 원하시면 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락주시기바랍니다. 관리자 취소처리는 업무시간(평일 AM10~PM5:30)만 가능하오니 참고부탁드립니다.
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제품 문의
-- 이레본이라는 같은 제조공장에서 만들어지는 사료는 다 같은 것 아닌가요?
Q
-- 이레본이라는 같은 제조공장에서 만들어지는 사료는 다 같은 것 아닌가요?
A
영국, 호주, 미국의 유명한 사료 OEM 공장에서는 전세계의 유명한 사료를 OEM 해주고 있습니다. 실제로 이들 회사가 OEM 해주고 있는 사료 브랜드는 약 150여 가지에 이르며 해외 유명 브랜드의 수입 사료들이 각각 제조되고 있습니다. 같은 공장에서 제조되고 있다 하더라도 각 회사만의 레시피가 다르고 사용되어지는 원재료의 함량등 모든것이 틀리기 때문에 공장이 같다고 해서 같은 사료는 아닙니다.
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제품 문의
-- 어린강아지와 나이가 많은 강아지를 같이 기르고 있습니다. 두 마리 같이 급여도 가능한가요?
Q
-- 어린강아지와 나이가 많은 강아지를 같이 기르고 있습니다. 두 마리 같이 급여도 가능한가요?
A
뉴알엑스의 전연령사료는 어린 강아지부터 노령견까지 모두 급여가 가능한 영양분을 가지고 있습니다. 그러므로 권장급여량을 참고하시어 급여하시면 됩니다. 단 애견의 종류별, 체중, 운동량, 계절에 따라 급여량에 차이가 있을 수 있으니 급여후 변상태나 운동량 등 여러가지를 체크하시어 급여 부탁드립니다.
10
제품 문의
-- 홍삼의 첨가로 어떤 이점을 얻을 수 있을까요?
Q
-- 홍삼의 첨가로 어떤 이점을 얻을 수 있을까요?
A
홍삼의 사포닌 성분은 면역력 증가 효과와 혈액 순환 개선, 조혈 및 빈혈 회복 효과, 노화 방지 및 항암효과에 뛰어난 효능을 가지고 있는 원료입니다.
9
제품 문의
-- 옥수수와 밀, 콩이 들어가는 것은 안 좋다고 하는데 맞나요?
Q
-- 옥수수와 밀, 콩이 들어가는 것은 안 좋다고 하는데 맞나요?
A
옥수수와 밀, 콩은 훌륭한 탄수화물과 단백질 공급원입니다. 하지만 최근 일반사료에서 사용되어지는 옥수수와 밀, 콩 등은 GMO나 잔류농약에 노출되었을 확률이 높기 때문에 좋지 않은 원료로 인식되고 있습니다. 실제로 미국에서 생산되는 옥수수의 90% 이상은 유전자변형 옥수수라는 보도자료도 있습니다. 하지만 뉴알엑스 유기농 사료에 사용된 옥수수와 현미는 USDA에서 인증한 100% 유기농 원료를 사용하기 때문에 안전합니다.
8
제품 문의
-- 유기농 사료에 포함된 곡물과 야채는 애견에게 어떤 유익함을 줄까요?
Q
-- 유기농 사료에 포함된 곡물과 야채는 애견에게 어떤 유익함을 줄까요?
A
유기농 사료에 들어있는 유기농 곡물과 야채는 애견에게 꼭 필요한 탄수화물, 섬유질, 비타민, 미네랄의 원활한 공급과 함께 항산화작용, 노화방지, 항암작용, 혈당 및 콜레스테롤 저하, 이뇨작용을 도와 애견의 건강을 지키는데 많은 도움을 줄 수 있습니다.
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제품 문의
-- 키토산 올리고당이 들어간 이유는 무엇입니까?
Q
-- 키토산 올리고당이 들어간 이유는 무엇입니까?
A
키토산 올리고당은 소화기관의 기능을 향상시켜주고 장기능을 극대화 하여 장내 유산균의 균형 및 면역력과 간 기능 강화 및 혈중 지방을 감소시켜 혈당을 낮추어 애견의 건강 상태를 지속적으로 유지하도록 도와줍니다.
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