| [기타] 사은품 관련 |
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Q사은품 변경이 될까요?
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A사은품은 일괄지급으로 변경이 불가합니다.
알러지등으로 인해 사은품 급여가 불가한 경우 적립금 2,000원으로 대체하여 변경이 가능하오니
고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락부탁드립니다.
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| [기타] 쿠폰 관련 |
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Q쿠폰 사용이 안돼요.
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A쿠폰은 중복 적용이 불가하며 세트할인/특가할인/샘플 등은 쿠폰 사용이 불가합니다.
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| [회원관련] 탈퇴 관련 |
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Q탈퇴하고 싶어요.
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A탈퇴요청 하시면 관리자 확인 후 처리됩니다.
신규회원 혜택은 중복 적용 불가하여 재가입시 혜택이 제한 됩니다.
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| [회원관련] 로그인 관련 |
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Q로그인이 안돼요. 아이디를 잊어버렸어요. 아이디 찾기를 했는데 이상한 아이디가 있어요.
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A아이디 찾기를 하셨을때 ka, ks, nh로 시작하는 아이디는 카카오, 네이버로 간편가입하신 아이디입니다.
해당 수단으로 간편로그인 하시면 바로 로그인이 됩니다.
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| [교환/반품] 교환 상품 발송 |
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Q교환요청 했는데 상품은 언제 보내주나요?
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A반품한 상품 회수 확인 후 익일 교환상품이 발송됩니다.
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| [교환/반품] 오배송 교환/반품 |
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Q주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.
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A먼저 오출고로 인해 불편드린 점 죄송합니다.
고객센터(T.031-786-1945)나 카카오톡 채팅으로 연락주시면 빠른 재발송 도와드리겠습니다.
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| [교환/반품] 상품 하자 교환/반품 |
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Q상품에 문제가 있어요.
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A먼저 상품 하자로 인해 불편드린 점 죄송합니다.
상품상의 문제로 인한 반품 및 교환은 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락부탁드립니다.
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| [교환/반품] 교환 반품 처리 |
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Q상품 교환or반품하고 싶어요.
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A구매자 변심에 의한 단순 교환 및 반품은 수령 후 7일이내에 가능하며 왕복운임비(6,000원)가 발생합니다.
마이페이지에서 접수 후 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락주시기바랍니다.
※판매자 과실에 의한 교환 및 반품은 왕복운임비가 발생하지 않습니다.
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| [배송관련] 택배 미도착 |
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Q배송완료라고 문자가 왔는데 택배가 도착을 안했어요.
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A먼저 배송지연으로 인해 불편드린 점 죄송합니다.
고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
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| [배송관련] 배송중 취소 |
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Q배송중인데 취소하고 싶어요.
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A배송중으로 변경되면 취소가 불가하여 배송완료 후 반품 절차로 진행하여 처리되며,
왕복운임비 6,000원이 발생됩니다.
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| [배송관련] 배송 조회 |
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Q배송중이라고 문자를 받았는데 배송조회가 안돼요.
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A한진택배 집하점에서 스캔 등록 이후부터 배송추척이 되므로
출고일 오후 8시 이후부터 배송조회가 가능합니다.
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| [주문/결제(입금)] 무통장 미입금 취소 |
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Q무통장 입금했는데 주문이 미입금으로 자동취소가 됐어요.
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A주문서의 입금자명과 실제 입금자명이 상이할 시 입금확인이 불가하여 주문이 자동 취소 될 수 있습니다.
이런 경우에 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락주시면 주문 복구하여 발송처리 도와드리겠습니다.
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| [주문/결제(입금)] 배송비 관련 |
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Q3만원 이상 구매시 무료배송이라고 했는데 배송비가 발생했어요.
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A쿠폰 할인액, 적립금 적용 후 실제 결제금액이 3만원 이상인 경우 무료배송이 적용됩니다.
EX) 30,000원 상품 구매 - 적립금 1,000원 사용 = 실 결제 금액 29,000원 + 배송비 3,000원 (무료배송 적용X)
32,000원 상품 구매 - 15%할인 쿠폰 사용 = 실 결제 금액 27,200원 + 배송비 3,000원 (무료배송 적용X)
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| [주문/결제(입금)] 주문 취소 처리 |
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Q주문 취소 후 재주문 하려고 하는데 쿠폰과 적립금이 복구가 안됐어요.
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A주문 취소 요청하시면 관리자 취소처리 후에 쿠폰과 적립금이 복구가 됩니다.
빠른 처리를 원하시면 고객센터(카카오톡 채팅 상담/T.031-786-1945)로 연락주시기바랍니다.
관리자 취소처리는 업무시간(평일 AM10~PM5:30)만 가능하오니 참고부탁드립니다.
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| [제품 문의] -- 어린강아지와 나이가 많은 강아지를 같이 기르고 있습니다. 두 마리 같이 급여도 가능한가요? |
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Q-- 어린강아지와 나이가 많은 강아지를 같이 기르고 있습니다. 두 마리 같이 급여도 가능한가요?
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A뉴알엑스의 전연령사료는 어린 강아지부터 노령견까지 모두 급여가 가능한 영양분을 가지고 있습니다. 그러므로 권장급여량을 참고하시어 급여하시면 됩니다. 단 애견의 종류별, 체중, 운동량, 계절에 따라 급여량에 차이가 있을 수 있으니 급여후 변상태나 운동량 등 여러가지를 체크하시어 급여 부탁드립니다.
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| [제품 문의] -- 홍삼의 첨가로 어떤 이점을 얻을 수 있을까요? |
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Q-- 홍삼의 첨가로 어떤 이점을 얻을 수 있을까요?
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A홍삼의 사포닌 성분은 면역력 증가 효과와 혈액 순환 개선, 조혈 및 빈혈 회복 효과, 노화 방지 및 항암효과에 뛰어난 효능을 가지고 있는 원료입니다.
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| [제품 문의] -- 옥수수와 밀, 콩이 들어가는 것은 안 좋다고 하는데 맞나요? |
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Q-- 옥수수와 밀, 콩이 들어가는 것은 안 좋다고 하는데 맞나요?
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A옥수수와 밀, 콩은 훌륭한 탄수화물과 단백질 공급원입니다. 하지만 최근 일반사료에서 사용되어지는 옥수수와 밀, 콩 등은 GMO나 잔류농약에 노출되었을 확률이 높기 때문에 좋지 않은 원료로 인식되고 있습니다. 실제로 미국에서 생산되는 옥수수의 90% 이상은 유전자변형 옥수수라는 보도자료도 있습니다. 하지만 뉴알엑스 유기농 사료에 사용된 옥수수와 현미는 USDA에서 인증한 100% 유기농 원료를 사용하기 때문에 안전합니다.
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| [제품 문의] -- 유기농 사료에 포함된 곡물과 야채는 애견에게 어떤 유익함을 줄까요? |
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Q-- 유기농 사료에 포함된 곡물과 야채는 애견에게 어떤 유익함을 줄까요?
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A유기농 사료에 들어있는 유기농 곡물과 야채는 애견에게 꼭 필요한 탄수화물, 섬유질, 비타민, 미네랄의 원활한 공급과 함께 항산화작용, 노화방지, 항암작용, 혈당 및 콜레스테롤 저하, 이뇨작용을 도와 애견의 건강을 지키는데 많은 도움을 줄 수 있습니다.
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| [제품 문의] -- 키토산 올리고당이 들어간 이유는 무엇입니까? |
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Q-- 키토산 올리고당이 들어간 이유는 무엇입니까?
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A키토산 올리고당은 소화기관의 기능을 향상시켜주고 장기능을 극대화 하여 장내 유산균의 균형 및 면역력과 간 기능 강화 및 혈중 지방을 감소시켜 혈당을 낮추어 애견의 건강 상태를 지속적으로 유지하도록 도와줍니다.
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| [제품 문의] -- 유기농 사료 급여 후 변의 색깔이 검어지고 상태가 굳게 나오는데 왜 그런가요? |
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Q-- 유기농 사료 급여 후 변의 색깔이 검어지고 상태가 굳게 나오는데 왜 그런가요?
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A사료에 첨가된 키토산 올리고당은 장내 환경 개선과 소화기관의 기능을 향상시켜 변 냄새와 상태를 개선시켜 줍니다. 변색상이 검고 굳게 나오는 현상은 장기능이 개선되어 소화흡수율이 상당히 높아졌음을 보여주는 것입니다.
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